Des artisans de qualité au service de votre bateau

Votre satisfaction

au coeur du service UniverSail

La société Universail, n°1 de l'entretien, hivernage, réparations et préparations de bateaux à voiles et moteurs en ligne.
Critères sélection artisan

quels sont les critères de sélection des boatmanagers ?


Nos BoatManagers sont sélectionnés pour :

  • Leurs compétencesLeurs compétences
  • Leur notoriétéLeur notoriété
  • Leur volonté d'apporter un service complet à leurs clientsLeur volonté d'apporter un service complet à leurs clients
  • Leur réactivité et leur disponibilitéLeur réactivité et leur disponibilité
certificat qualité BoatManagers

Pour trouver les BoatManagers correspondant à ces critères nous enquêtons sur le terrain :

  • démarche satisfaction clientNous analysons les démarches mises en place en matière de satisfaction client
  • démarche de qualité NF 354 négoce et maintenanceNous privilégions les acteurs ayant entrepris une démarche de qualité NF 354 négoce et maintenance
  • audit des BoatManagersNos experts qualité réalisent un audit des BoatManagers régulièrement et leur proposent différents outils pour mettre en place un
    cercle d’amélioration continue
  • rôle de tiers de confianceNous assurons le rôle de tiers de confiance qui permet au client et au professionnel d'avoir un point de vu objectif de la prestation


Démarche qualité artisan UniverSail

comment universail place ses boatmanagers
dans une démarche qualité ?


  • votre satisfactionA chaque prestation, nous nous assurons de son bon déroulement et de votre satisfaction
  • un service de qualiteAvec l'aide de nos experts qualité, nous mettons régulièrement en place de nouveaux outils, de nouvelles solutions pour garantir à nos clients un service toujours meilleur
  • échange avce les BoatManagersNous organisons des réunions de partage des bonnes pratiques avec nos BoatManagers pour faire monter l'ensemble du réseau en compétence


Démarche qualité artisan UniverSail
Comment la plateforme Universail s'intègre dans la démarche qualité ?

  • La plateforme UniverSail a intégré dès sa conception les outils permettant d'améliorer la qualité du service :
  • Support informatiqueUn procédé de prise en charge de votre bateau grâce à un support de maintenance informatisé
  • Contrôle technique et entretien en ligneUn contrôle technique et un carnet d'entretien en ligne pour saisir vos besoins
  • Plan de maintenanceUn plan de maintenance pour vous accompagner dans l'organisation des travaux
  • Suivi en ligne des prestationsUn suivi en ligne des prestations pour vous garantir la transparence lors de la réalisation des opérations
  • Un dossier completUn dossier complet qui vous permet de garder une trace de chaque intervention
  • Un questionnaire de satisfactionUn questionnaire à la fin de chaque prestation pour s'assurer de votre complète satisfaction